<aside> 🙋‍♂️ My Role: Trong dự án này, mình đóng vai trò là team leader, đảm nhận vị trí UX Researcher (market & user research) và Product Manager (define problems, deliver high-level artifacts tới designers)

</aside>

<aside> <img src="/icons/slide_gray.svg" alt="/icons/slide_gray.svg" width="40px" /> Pitch Deck của nhóm mình: [link]

</aside>

<aside> <img src="/icons/preview_gray.svg" alt="/icons/preview_gray.svg" width="40px" /> Video pitching của nhóm mình: [link]

</aside>

<aside> ✋ Khoan đã… nếu bạn đang đọc trên 🧑‍💻 laptop:

1. Hãy bấm “open in full page” và chọn “full width” để có trải nghiệm đọc tốt nhất.
2. Project này rấtttttt dài (chúng mình vừa học vừa làm trong tận 9 tuần cơ 🥹). Vậy nên để tiện theo dõi, hãy sử dụng “Table of content” ở phía dưới hoặc di chuột sang phía bên phải màn hình để dùng tính năng “Floating table of contents” của Notion nhé.

Ok, giờ thì bắt đầu đọc thuiiii 🙌

</aside>

Table of Contents

I. Project Overview

https://www.youtube.com/watch?v=wU-pVtDkagE&t=2005s&pp=ygUhaGF2ZSBhIHNpcCBuZ8aw4budaSBr4buDIGNodXnhu4du

<aside> 🙅‍♂️ Social media isn't about Connection. It's about Performance

“Thế hệ gen Z của em nó giống như kiểu ai cũng đang ở trên một cái ‘sân khấu’, nơi mà mà mọi ánh mắt đều hướng về mình. Và đôi lúc em cảm thấy chúng ta sống giống như một ‘người biểu diễn’, một ‘performer’ [...] Việc lướt MXH hàng ngày đối với em cũng là một dạng lao động. Mình phải lao động để sáng tạo ra nội dung liên tục. Nội dung đó có thể là tấm hình selfie hay thành tích mà mình đạt được. Dù là gì đi nữa thì nó đều tạo ra một cái áp lực đó là mình luôn phải biểu diễn trước mặt người khác, phải thể hiện bản thân ra cho người khác xem.” - Vũ Hoàng Long, aka Người kể chuyện. Have a sip #EP73.

</aside>

→Trong quá trình sử dụng MXH, chúng ta rất dễ chịu phải 2 áp lực: (1) áp lực phải thể hiện bản thân, và (2) áp lực khi thấy người khác thể hiện mình. Kết hợp lại với nhau thì chúng ta được một loại áp lực gọi là Peer pressure.

<aside> 💁‍♂️ Cách hiểu đơn giản về Peer pressure mà đa số chúng ta thường nghĩ tới

Peer pressure (áp lực đồng trang lứa) là khi ta thấy bạn bè giỏi hơn mình và cảm thấy bị áp lực vì muốn được giống như họ nhưng chưa làm được

</aside>

→ Thực chất Peer pressure ở thời đại nào cũng có, bởi lúc nào ta cũng sẽ gặp những người giỏi hơn mình và lúc nào con người cũng có nhu cầu được thể hiện bản thân và được công nhận bởi xã hội. Tuy nhiên trong bối cảnh MXH đang dần xâm chiếm cuộc sống của chúng ta thì Peer pressure trở nên rõ rệt và nghiêm trọng hơn bao giờ hết.

MXH đang phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc…

… nhưng đi kèm với đó là những tác động tiêu cực tới sức khoẻ tinh thần của người dùng, bao gồm cả Peer pressure

<aside> 🚫 PROBLEM

Mạng xã hội (MXH) đang phát triển nhanh chóng và trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống. Tuy nhiên, nó lại tạo cảm giác Peer pressure, thôi thúc người dùng lúc nào cũng phải thể hiện trước người khác và mắc kẹt trong sự so sánh xã hội.

</aside>

<aside> 🧩 SOLUTION

Xây dựng giải pháp giúp người dùng MXH tránh khỏi những tác động tiêu cực từ Peer pressure nhưng đồng thời vẫn được sử MXH mà không phải tách biệt khỏi nó

</aside>

II. Approach

Case study này được nghiên cứu và tiến hành dựa trên mô hình Double Diamond. Chúng tôi tin rằng việc áp dụng linh hoạt Divergent/Convergent thinking (nhìn rộng, nhìn đủ rồi nhìn sâu và cụ thể) sẽ giúp chúng tôi có được góc nhìn đa chiều, gợi mở hơn về vấn đề mà không bị biased, đồng thời có thể xác định được đúng vấn đề cần giải quyết thay vì đi lan man, thiếu chiều sâu.

Do giới hạn về thời gian và nguồn lực, chúng tôi không trải qua đủ 4 bước của mô hình này mà chỉ dừng ở bước Develop - đề xuất giải pháp chứ chưa thể đem đi testing và iterate dựa trên user feedback.

Stage 1: Discover

Trong stage này, chúng tôi thực hiện nghiên cứu xung quanh lý do tại sao MXH có thể gây nghiện và tình trạng bị Peer pressure trên MXH

Việc nghiên cứu bao gồm 2 phần: Desk Research và Interview.

1. Desk Research

a. Mục đích nghiên cứu:

1. Lý do MXH lại thu hút người dùng đến vậy
2. Lý do người dùng dễ bị Peer pressure khi sử dụng MXH
3. Đối tượng dễ bị tác động bởi Peer pressure

b. Phương pháp nghiên cúu

1. Tổng hợp dữ liệu từ các nguồn có độ tin cậy cao (các tài liệu học thuật, báo chí, các công ty nghiên cứu thị trường)
2. Phân tích, chọn lọc những thông tin liên quan, lược bỏ các thông tin không có giá trị.
3. Đúc kết dữ liệu và đưa ra nhận định quan trọng.

c. Rút ra được gì?

<aside> 📌 Key finding #1: MXH thu hút người dùng, thậm chí tạo cảm giác “gây nghiện”, bởi vì chúng:

• 1. Khiến người dùng luôn trong trạng thái “thèm” dopamine
• 2. Khai thác cơ chế phần thưởng bất định
• 3. Phát triển thuật toán có thể dự đoán chính xác thứ người dùng muốn xem </aside>

<aside> 📌 Key finding #2: MXH dễ gây cảm giác Peer pressure cho users bởi vì chúng:

• 1. Tạo ra “the social validation feedback loop” khiến cho người dùng dễ có cái nhìn “lý tưởng hoá” về thực tế cuộc sống của người khác
• 2. Cho phép người dùng chia sẻ gần như bất cứ thứ gì về cuộc sống của họ và hiển thị content đó ngay lập tức tới người dùng khác

Để dễ hình dung thì mọi thứ hoạt động như sau:

Source: me

</aside>

<aside> 📌 Key finding #3: Đối tượng dễ bị ảnh hưởng bởi Peer pressure bao gồm:

• 1. Về khía cạnh độ tuổi: Nhóm vị thành niên (adolescence)
• 2. Về khía cạnh tâm lý: Nhóm người có lòng tự tôn thấp (low self-esteem) </aside>

2. User Interview

Dựa vào những thông tin thu được từ Desk Research, chúng tôi tiến hành phỏng vấn người dùng để tìm hiểu thêm về hành vi sử dụng MXH của người dùng và tình trạng bị Peer pressure của họ diễn ra như thế nào.

a. Mục đích phỏng vấn

1. Hiểu về thói quen sử dụng MXH của người dùng bị Peer pressure
2. Hiểu về nguyên nhân khiến người dùng bị Peer pressure trên MXH
3. Hiểu về ảnh hưởng của Peer pressure trên MXH tới người dùng (về mặt cảm xúc, tâm lý và hành vi)
4. Hiểu và đánh giá những giải pháp mà người dùng MXH đang sử dụng để đối phó với ảnh hưởng tiêu cực từ Peer pressure

b. Đối tượng phỏng vấn

• Hàng ngày | | Mức độ bị ảnh hưởng tiêu cực bởi Peer pressure (trên thang điểm 5) | 4 hoặc 5 |

c. Danh sách đáp viên

• Những interviewees dưới đây (ngoại trừ bạn đầu tiên) đã được chúng tôi lọc ra từ survey với 27 respondents dựa trên những tiêu chí phía trên để tìm ra đối tượng phỏng vấn tiềm năng.

Recording & Transcript (2)

d. Rút ra được gì?

<aside> 🔬 Chúng tôi đã rút ra được rất nhiều insights từ các buổi phỏng vấn. Để xem chi tiết, hãy bấm vào toggle “Thematic analysis” phía dưới.

• Thematic analysis </aside>

Sau đây là 2 insights quan trọng nhất mà chúng tôi muốn nhấn mạnh:

<aside> 📌 Insight #1: Chúng ta không bị peer pressure đơn giản bởi vì ai đó “giỏi hơn mình” thôi, mà là họ “giỏi hơn” ở những thứ mà ta đang “thiếu”, tức là muốn có nhưng chưa có được.

</aside>

<aside> 📌 Insight #2: Cùng là 2 người giỏi như nhau nhưng chúng ta dễ bị peer pressure và ghen tị hơn bởi những ai chỉ đi khoe thành tích cá nhân mà không thể hiện ra quá trình cố gắng của bản thân hay bài học/kinh nghiệm mà họ rút ra được để người khác có thể học hỏi theo

</aside>

Stage 2: Define

Sau khi đã có được dữ liệu cần thiết từ Desk Research và User Interview, đây là bước chúng tôi bắt đầu chọn lọc thông tin và tiến hành xây dựng Persona & User Journey Map cho tệp người dùng mục tiêu để tìm ra vấn đề thực sự cần giải quyết.

3. Persona

a. User group

Dựa vào kết quả phỏng vấn, chúng tôi chia ra được 3 nhóm người dùng tiềm năng chính:

• Nhóm “Overthinking”: liên tục so sánh bản thân với người và dễ chìm đắm vào trong suy nghĩ tiêu cực mà không dứt ra được
• Nhóm “Bắt chước”: luôn làm theo những gì mà người khác làm bất chấp việc bản thân cảm thấy quá tải hay phải làm thứ mà mình không thực sự yêu thích
• Nhóm “Ngước nhìn”: có tham vọng lớn, luôn ngước nhìn những người người trẻ thành công và thấy áp lực, bế tắc vì còn cách đích đến quá xa

<aside> ⭐ Trong đó, chúng tôi lựa chọn “Overthinking” làm nhóm người dùng mục tiêu, bởi vì 2 lý do chính sau:

• 1. Nhiều người mắc phải thói quen “overthinking”
• 2. Overthinking có tác động tiêu cực lớn lên sức khoẻ tinh thần </aside>

b. User persona

Dưới đây là Persona mà chúng tôi xây dựng cho nhóm Overthinking.

4. User Journey Map

Sau khi đã có được những thông tin về bối cảnh, hành vi, mục tiêu cũng như những khó khăn mà đối tượng mục tiêu phải đối mặt, chúng tôi vẽ ra hành trình chi tiết mà một người “overthinking” như Linh phải trải qua từ khi mới mở mạng xã hội lên, mắc kẹt trong suy nghĩ tiêu cực cho tới khi đưa ra hành động để phát triển bản thân.

5. Problem Statement

Hành trình phía trên của nhóm người Overthinking chứa nhiều rất nhiều pain points…

<aside> 🤔

</aside>

Dưới đây là 2 vấn đề mà theo chúng tôi là quan trọng nhất đối với nhóm người dùng mục tiêu “Overthinking”:

Bản chất Overthinking là một vấn đề lớn và hiện có rất nhiều giải pháp giúp người dùng giảm thiểu overthinking nói riêng và sự lo âu nói chung, bao gồm:

• Cognitive Technique: journaling, scheduled worry time, gratitude journaling…
• Behaviroural Technique: một số kỹ thuật thư giãn như thiền định, hít thở sâu, tập yoga, tập thể dục, chơi nhạc cũ hay những hoạt động mang tính sáng tạo, giải trí cao…
• Social Technique: nói chuyện với bạn bè, gia đình hoặc bác sĩ tâm lý và xin lời khuyên từ họ

<aside> 🚨 Để tránh việc tốn quá nhiều thời gian đi tìm hiểu vô vàn giải pháp ngoài kia cũng như để định hình được đâu là hướng đi phù hợp và hiệu quả nhất, chúng tôi quyết định làm Desk Research thêm về chủ đề Overthinking và những cơ sở lý thuyết thuộc phạm trù Tâm lý học.

</aside>

In-depth Research on Overthinking and related Psychological theories

1. Về Overthinking

<aside> 📌 Overthinking có nghĩa là…

</aside>

→ Một trong những cách hiệu quả để giảm thiểu tận gốc overthinking là Thực hành tự nhận thức (self-awareness), và trong đó Journaling là phương pháp vừa dễ thực hiện mà lại đem lại hiệu quả tức thì.

1. Về Journaling

<aside> ✍️ Journaling có thể hiểu là:

</aside>

• Dữ liệu từ desk research phía trên chỉ ra rằng những người có thói quen overthinking thường hay mắc phải những chứng bệnh rối loạn tâm lý, ví dụ như trầm cảm hay rối loạn lo âu. Ngoài ra, theo định nghĩa chúng tôi tìm được, overthinking còn liên quan mật thiết tới negative thinking.

Feedback của mentor về mìn